Polisi Bayaran Balik
Berkuat kuasa: 1 Januari 2024
Di HubPro Gas & Piping Sdn Bhd, kami berusaha untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi yang memenuhi jangkaan setiap pelanggan. Polisi ini menggariskan prosedur untuk bayaran balik dan pemulangan berkaitan perkhidmatan dan alat ganti yang dibekalkan oleh kami.
Bayaran Balik Untuk Perkhidmatan
Apabila Bayaran Balik Boleh Diminta
Anda layak memohon bayaran balik sekiranya:
- Perkhidmatan tidak dilaksanakan mengikut skop kerja yang dipersetujui secara bertulis
- Kerja tidak disiapkan dalam tempoh masa yang dipersetujui tanpa sebab yang munasabah
- Kecacatan dalam mutu kerja yang dilaporkan dalam tempoh jaminan 90 hari dan tidak dapat diperbaiki
Prosedur Permohonan
Untuk memohon bayaran balik, sila ikuti langkah berikut:
- Hubungi kami dalam tempoh 14 hari dari tarikh penyiapan kerja melalui emel atau telefon
- Berikan nombor rujukan sebut harga atau invois asal
- Nyatakan sebab terperinci untuk permohonan bayaran balik
- Sertakan bukti sokongan seperti gambar atau dokumen berkaitan
Bayaran Balik Untuk Alat Ganti
Syarat Pemulangan
Alat ganti yang dibekalkan oleh kami boleh dipulangkan tertakluk kepada syarat berikut:
- Pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian
- Barangan mestilah dalam keadaan asal, belum digunakan dan dalam pembungkusan asal
- Resit atau bukti pembelian asal mesti disertakan
- Alat ganti yang telah dipasang tidak layak untuk pemulangan
Barangan Tidak Layak Untuk Pemulangan
- Komponen yang telah dipasang atau digunakan
- Barangan yang rosak akibat salah pengendalian oleh pelanggan
- Alat ganti yang ditempah khas mengikut spesifikasi pelanggan
- Barangan yang telah melepasi tempoh pemulangan 7 hari
Proses Bayaran Balik
Setelah permohonan bayaran balik diluluskan:
- Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja
- Bayaran balik akan dikreditkan melalui kaedah pembayaran asal
- Anda akan dimaklumkan melalui emel atau telefon apabila bayaran balik telah diproses
Deposit
Deposit yang dibayar untuk projek pemasangan tertakluk kepada terma berikut:
- Deposit boleh dikembalikan sepenuhnya jika pembatalan dibuat sebelum bahan dipesan
- Sekiranya bahan telah dipesan, potongan mungkin dikenakan untuk menanggung kos bahan yang tidak boleh dipulangkan
- Deposit tidak dikembalikan jika kerja telah dimulakan di premis pelanggan
Pengecualian
Bayaran balik tidak akan diberikan untuk:
- Ketidakpuasan hati yang bersifat subjektif setelah kerja disiapkan mengikut spesifikasi yang dipersetujui
- Masalah yang timbul akibat pengubahsuaian oleh pihak ketiga selepas kerja kami disiapkan
- Kerosakan akibat kecuaian, penyalahgunaan atau penggunaan tidak wajar
Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan mengenai polisi bayaran balik atau untuk membuat permohonan:
HubPro Gas & Piping Sdn Bhd
Emel: [email protected]
Telefon: 011-2345 6789